新築マンションに資料請求・ご来場されたお客様を対象に、レコメンド AI による情報提供を開始

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■レコメンド AI 開発の背景
東急リバブルでは、 『より多くの新築マンションから希望に近い住まいを選びたい。』
というお客様のニーズに答えるため、 集約型販売拠点として 『銀座サロン』 を開設し、
新築マンションの相談窓口「TSUNAGU （つなぐ）デスク」がお客様のサポートをしてまいりました。
銀座サロンでは特定の新築マンションのみならず、販売中の新築マンション情報を幅広くご紹介しております。
また、特定の新築マンションに資料請求されたり、モデルルームに来場された場合においても、そのお客様
の多くはご購入までに至らないことが一般的です。
従来は購入されなかったお客様（以下、「非購入者」という。 ）には、他の新築マンション情報を均一に一斉配信していたため、お客様のニーズに合致しない物件紹介となることもありました。
そこで、非購入者に対してパーソナライズされた情報を紹介することによる CS 向上、成約率向上、紹介メ
ール自動配信による業務効率化を目的としてレコメンド AI の開発を企画。
東急リバブルにて蓄積された販売データとプライムスタイルのデータ分析技術を融合することで、
この度、レコメンド AI の開発に成功いたしました。

◆東急リバブル・銀座サロン

https://www.livable.co.jp/kounyu/salon/ginza

■サービスの概要
本サービスは、 東急リバブルで販売中の新築マンション （2022 年度 販売戸数実績：約 2,500 戸）、
ならびに、非購入者のニーズに合う中古マンション（2022 年度 首都圏媒介契約実績：約 14,000 戸）の中から、最大 3 件をレコメンド（推奨）するものです。
AI は、東急リバブルにおける過去の新築マンション販売データを学習。
お客様ごとに異なる希望や条件に寄り添いながら、お客様の属性なども考慮したうえで、非購入
者に対して概ね 2 週間程度の間隔で最新のレコメンド情報をメールにて配信します。
これまで十分に対応することができなかった非購入者（直近 3 年で累計約 5 万組）に対して、
AI が物件紹介業務を代替することによって、顧客との接点を維持し、新たな営業機会を創出することが
可能となりました。なお、スマートフォンを意識した UI（ユーザーインターフェース）により、
CX（顧客体験）の向上も図っております。

■今後の展開
『東急リバブル 銀座サロン・TSUNAGU デスク』では、自社分譲の新築マンション「L’GENTE（ルジェ
ンテ）」シリーズおよび一般受託物件の販売において、レコメンド AI を含めたデジタル技術を積極的に活用
し、お客様のニーズに寄り添った CX の向上、地球環境にも配慮した効率的な販売活動や生産性の高い販売
体制の構築を進めております。
昨今、不動産業界においても様々な業務に対する DX 化のニーズが高まり、デジタル技術を活用した各種
サービスが開発・提供されております。東急リバブルでは、今後も独自の AI 開発なども含めたデジタル技術の活用に取組みながら、お客様の多様なニーズに沿った、質の高いサービスの提供を進めてまいります。

会社名	東急リバブル株式会社
所在地	東京都渋谷区道玄坂１－９－５
代表者	代表取締役社長 太田 陽一
資本金	１３億９，６３０万円
事業内容	不動産仲介業、新築販売受託業、不動産販売業.

会社名	株式会社プライムスタイル
所在地	東京都新宿区早稲田鶴巻町 5131 早稲田大学研究開発センター（121 号館）602-A
代表者	代表取締役社長 奥田 聡
資本金	５９，７９７千円 (資本準備金を含む)
事業内容	ビジネスクリエイティブ、DX 研修・人材育成、 データプラットフォーム＆AI モデル開発、ハイブリッド型ソフトウェア開発

― 本件に関するお問い合わせ ―

株式会社プライムスタイル 代表取締役 奥田 聡

TEL：03-6281-9803 MAIL：info@primestyle.co.jp

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