電話・メール・チャット・SNS——企業と顧客をつなぐ接点は多様化し、日々膨大なコミュニケーションが生まれています。
一方で、「対応に追われて改善まで手が回らない」「品質が人に依存する」「蓄積したデータが活かされていない」、さらに「アウトバウンドや新規開拓までリソースが回らない」——そんな声をよく伺います。
プライムスタイルグループのコンタクトセンター（運用：エバーユニーク安芸）は、「人の力」と自社開発AI「SemantiQ」をかけ合わせ、顧客との対話を"対応業務"で終わらせず、「企業の成果」に変える仕組みを提供します。
PAIN POINTS
こんな課題を
お持ちの方に
インバウンド・アウトバウンド、どちらの課題にも対応します。
問い合わせ対応の負荷を下げ、自己解決率を上げたい
音声・チャット・メールのログを、業務改善や商品開発に活かしたい
FAQやチャットボットが十分に活用されていない
新規開拓に手が回らない（既存対応で精一杯で、アウトバウンドまでリソースが割けない）
フィールドセールスを商談・クロージングに集中させたい（手前のアポ獲得が負担になっている）
誰に・何を伝えれば刺さるのか、アプローチの設計が分からない
コンタクトセンター業務の属人化を解消し、品質を標準化したい（インバウンド・アウトバウンドのいずれにも共通）
FEATURE
サービスの特長
3つの強みで、顧客接点を継続的な成果に変え続けます。
FEATURE 01
SemantiQ × 人のハイブリッド運用
自社開発AI「SemantiQ」の分析と、オペレーターの対応力を組み合わせる。通話・対応をデータで可視化し、品質を標準化・継続的に改善。属人化を抑え、再現性のある品質を実現します。
FEATURE 02
インバウンドとアウトバウンドの二本柱
問い合わせ一次対応・VOC活用といった"守り"（インバウンド）と、商談創出といった"攻め"（アウトバウンド）の両方に対応。受けるだけ・攻めるだけに偏らない、二本柱が強みです。
FEATURE 03
作る側だからできる、カスタマイズ
SemantiQをはじめ、ツールを自社で開発・内製。だからこそお客様の業務フローに合わせてカスタマイズでき、業務そのものを自動化・効率化して成果につなげます。
SERVICE
サービス提供内容
A（守り）/ B（攻め）の2本柱を、「人 × SemantiQ」のBPaaS（BPO + PaaS）として提供します。
上流の企画・設計から、商談創出までを担います。
インサイドセールス（IS）とは ― 『THE MODEL』型の分業で考える
『THE MODEL』として知られる、営業プロセスを4つの役割に分ける考え方です。インサイドセールス（IS）は、マーケティングとフィールドセールスの間で、見込み客を育て"商談"を生み出す役割を担います。
私たちのISは、渡されたリストに架けるだけではありません。「誰に・何を・どう伝えるか」という企画・設計（マーケティング寄りの上流）から関わり、実行して商談を生み出します。品質はSemantiQで標準化し、人 × SemantiQ の体制でこれを担います。
COMPARE
従来型 vs 次世代型
AIを活用した仕組みで、これまでの属人的な運用を刷新します。
WORK
主な実績
様々な業種・規模の企業様へのコンタクトセンター支援実績があります。
BASE
運用拠点
安定運用・地方創生連携
安定した運用体制と、
地方創生への貢献。
高知県安芸市を拠点に、グループ会社「エバーユニーク安芸」がコンタクトセンターの現場運用を担います。地域に根ざした安定した雇用体制のもと、品質の高いコンタクトセンターサービスを継続的に提供しています。
通話を分析し、品質を
可視化するAIが土台にある。
このコンタクトセンターの品質を支える中核技術がSemantiQ Aです。通話のテキスト化から品質評価・育成支援まで、AIがオペレーター教育の構造課題を解消します。
SemantiQ について詳しく
GET STARTED
顧客との接点を、
成果に変える。
まずはお気軽にご相談ください。
課題の整理からご提案まで、一緒に考えます。