CHALLENGE
コールセンターが抱える
3つの構造課題
「良い通話も悪い通話も、管理者は聴けていない」——この現実が、教育の質を下げ、クレームを生む。
PROBLEM 01
全通話を確認できない
1日数百件の通話を管理者がすべて聴くことは不可能。問題のある通話が見落とされ、クレームや契約トラブルへと発展してしまう。
PROBLEM 02
指導が感覚・属人的になる
「なんとなく気になる担当者」への繰り返し指導と、実は苦しんでいる担当者の放置が同時に起こる。データがなければ、公平で効果的な育成は難しい。
PROBLEM 03
フィードバックが遅すぎる
問題が発生してから管理者が気づくまでに数日。改善指示を出すのはさらに後。悪い習慣が定着する前に介入できなければ、育成コストだけが膨らみ続ける。
SOLUTION
SemantiQ Aが変える、
3つのBefore / After
現場の課題ごとに、AIがどう解消するかを整理しました。
FEATURES
主要機能
AIが通話の"意味"を読み取り、管理者と担当者それぞれに必要なインサイトを届けます。
FEATURE 01
AI文字起こし・話者分離
WhisperXによる高精度な自動文字起こしと、PyAnnoteによる話者分離で、誰が何を言ったかを正確に記録します。
FEATURE 02
NGワード自動検出
カテゴリ別・発話者別・通話方向別にNGワードを設定可能。禁止ワードの見落とし・言い方のリスクを即座に検出します。
FEATURE 03
モニタリングキュー
リスクスコアの高い通話を優先表示。管理者は大量の通話から「今すぐ確認すべき通話」を即座に見つけられます。
FEATURE 04
モーニングダイジェスト
前日の通話状況をまとめたレポートを毎朝自動配信。出勤してすぐ、チームの状態を把握できます。
FEATURE 05
1on1フィードバックレポート
担当者ごとの通話スコア・強み・改善点をまとめたレポートを自動生成。面談の準備時間を大幅に削減します。
FEATURE 06
パフォーマンスレーダーチャート
コミュニケーション・論理展開・傾聴・誠実さなど複数の評価軸を可視化。担当者自身が強みと弱点を一目で把握できます。
WHO IT'S FOR
誰のためのツールか
管理者から担当者まで、それぞれの役割に合った情報とアクションを提供します。
SUPERVISOR
スーパーバイザー（SV）
MANAGER
マネージャー
OPERATOR
オペレーター（担当者）
HOW IT WORKS
通話解析の5ステップ
通話終了から分析完了まで、すべてが自動で進みます。
PRICING
料金プラン
小規模チームから大規模センターまで、規模に合わせて選べます。価格は税抜き表示です。
追加ユーザー ¥2,000 / 名
追加ユーザー ¥1,500 / 名
専用サポート付き
※ 上記は参考価格です。通話量・ユーザー数・オプションにより変動します。正式なお見積もりはお問い合わせください。
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担当者がデモを交えてご説明します。お気軽にご連絡ください。