AI×データ活用のプロダクト
Product
Driven by AI ＆Data
AIで現場の声を資産に
プライムスタイルが開発した「SemantiQ」は、
蓄積された音声・録画データを、自動で文字起こし・解析・評価するクラウド型のAIツールです。
音声や録画記録は、単なる記録ではありません。
そこには現場の「本音」と「改善のヒント」が詰まっています。
例えば、コンタクトセンターの通話記録には、
顧客の理解度や要望、オペレーターの対応スキルがリアルに現れます。繰り返されるキーワードや会話の流れを可視化・分析することで、
商品やサービスの改善、対応品質の向上に直結する多くの気づきが得られます。
こうした“現場の宝”ともいえるデータの多くは、記録されたまま活用されず、埋もれているのが現状です。
「SemantiQ」は、日々の通話・会話記録を単なる記録にとどめず、
組織の教育・品質向上・改善提案に活用できる「価値ある資産」へと変えていきます。
こんな課題をお持ちの方に最適です
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録音データを全件聞き直しているが、時間も人手も足りない
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オペレーターやスタッフの評価・教育にばらつきがある
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クレームや対応品質の原因を把握・改善できていない
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個人情報が含まれる応対記録の取扱いに不安がある
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対話内容の客観的なレポートがなく、感覚に頼っている
FEATURE サービスの特長
01
音声データを活用しやすいように
整理しテキスト化
独自エンジンによる高精度な文字起こし
話者分離、個人情報マスキング、自動校正まで自動対応
02
テキスト分析と改善提案
NGワードや敬語ミス、フィラー検出など、詳細な評価レポートを自動生成
LLMによる改善提案で、現場でのフィードバックを効率化
03
教育・品質向上に直結
優秀なトーク例を教材化し、ロールプレイ・OJTへ活用可能
定性・定量の両面から評価できるハイブリッドな教育支援
コンタクトセンターにおける音声・録画データ活用イメージ
SemantiQ
音声・録画文字起こし
● 通録データの自動文字起こし
● テキストの話者分離
● 個人情報のマスキング処理
● 通話内容の意味が通るように自動修正
評価レポート作成
● 人にフォーカスしたレポート生成が可能
● フィラー（話者の癖）や間違った日本語・敬語の指摘が可能
活用シーン
評価・育成への活用
● 定期評価と連携して、定量＋定性のハイブリッド評価を実現
● フィードバックレポートで個別の育成ポイントを明確化
● マル優良オペレーターのトークを教材化し、ロールプレイン グやOJTに展開
品質管理・応対スキル向上
● クレーム発生の傾向や頻出フレーズを分析し、マニュアル・FAQの改善にも活用
※「SemantiQ」のカスタマイズも可能です。詳しくはお問い合わせください。
PROCESS 開発・導入の流れ
ご提案から導入まで、最短1週間で可能です。
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STEP 01
ヒアリング（初回面談）
現在の業務フローや通話環境を把握し、課題と要望を明確化
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STEP 02
最適プランのご提案
業務内容に合った機能とご予算に応じた見積もりを提示
必要に応じてトライアルも可能
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STEP 03
環境準備・接続テスト
録音/録画機器やネットワークと連携、精度確認を実施
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STEP 04
本導入・運用開始
本番環境での利用開始、担当者向けレクチャーも実施
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STEP 05
運用支援・
改善サポート定期的なレビューとフィードバックで継続的に品質を向上
導入後の課題対応や追加カスタマイズにも対応