次世代型コンタクトセンター
Next Generation
Contact Center
人とテクノロジーの力で、
すべての出会いを価値に
「対応する」から「価値を生む」へ。
株式会社エバーユニーク安芸は、顧客とのあらゆる接点を資産に変える、次世代型コンタクトセンターです。
電話やメール、チャットなど、企業と顧客をつなぐ接点は日々多様化し、
膨大なコミュニケーションが生まれています。
しかしその一方で、
「対応に時間がかかる」
「オペレーターによって品質にばらつきがある」
「蓄積されたデータが活かされていない」そんな悩みを抱える企業も少なくありません。
プライムスタイルの子会社、エバーユニーク安芸のコンタクトセンターでは、
「人の力」と「テクノロジー」をかけ合わせ、
“顧客との対話”を単なる対応業務にとどまらない、
「企業の資産」に変える仕組みを提供します。
こんな課題をお持ちの方に最適です
-
音声・チャット・メールのログを活用して業務改善や商品開発、営業に活かしたい
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コンタクトセンター業務の属人化を解消したい
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問い合わせ対応の負荷を軽減し、自己解決率を上げたい
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B2B営業を効率化したいが、リソースが足りない
-
FAQやチャットボットが十分に活用されていない
FEATURE サービスの特長
01
AI×人のハイブリッド運用
による改善提案
独自開発の音声解析ツール「SemantiQ」による分析と、オペレーターの対応力を融合し、品質・スピード・コストの最適化を実現
VOC分析、KPI設計、スクリプト改善、FAQ構築、Chatbot最適化などを行い、継続的な改善活動を支援
02
幅広いチャネル・業界に対応
電話・チャット・メールなど複数チャネルに対応
D2C・不動産・IT・行政など、B2B・B2C問わず豊富な実績あり
03
地方拠点×女性活躍
高知県安芸市を拠点とした安定運用
行政や地元企業と連携した地方創生を実現
SERVICE サービス提供内容
ビジネスサポート
音声やテキストデータを活用したコンタクトセンター支援
- 音声・テキスト解析によるVOC分析
- 顧客の「声」から課題やニーズを可視化
- 顧客満足度向上・商品改善・営業アプローチの最適化へ
コンタクトセンターに寄せられる電話・チャット・メールなどの問い合わせ内容を網羅的に収集します。
問い合わせチャネルごとに、問い合わせの種類・対応結果・顧客属性などのメタ情報も記録し、構造化されたデータとして蓄積します
収集した音声データをAI音声認識技術を用いてテキスト化します。
これにより、すべての会話ログをテキストベースで分析可能となり、トピック抽出・傾向把握が容易になります。
自然言語処理を用いた分析を行い、「商品に関する質問」「手続き方法」「トラブル対応」等のカテゴリ別にお問い合わせ内容を整理します。
頻出トピックの発生原因を深堀し、手続きの煩雑さ、情報の不足など、顧客体験の障害要因を特定します。
顧客が自己解決できるよう、分かりやすく実用的なFAQを整備します。
単なるFAQではなく、ユーザーの行動・理解レベルに応じた構成で作成いたします。
次世代コンタクトセンター活用による効果
従来型の属人的コンタクトセンター
応対が増加しても人が対応しなければならない
・ 応対品質がオペレーターの経験やスキルに依存
・ FAQは静的で、更新頻度が低い
・ 対応履歴は蓄積するが、分析や活用は限定的
・ 顧客の声（VOC）からの業務・商品改善は属人的
・ 応対はマニュアル対応が中心で、効率が悪い
・ 繁忙期は待ち時間が長く、対応が追いつかないことも
AIを活用した次世代型コンタクトセンター
AIを活用することで応対品質・速度が向上
・ 応対ログをもとに品質を分析・改善し、標準化された対応を実現
・ 問い合わせデータに基づいてFAQを動的に最適化・更新
・ 音声認識や自然言語処理を活用し、VOCを可視化・分析
・ 顧客の声をデータで捉え、商品・業務改善に即時活用
・ ルーチン業務をAI・自動応答により効率化・省力化
・ 顧客満足度・対応スピード・業務効率が全体的に向上
導入後の効果試算
導入前・導入後で問い合わせ件数が同数の80件とすると・・・
インサイドセールス代行
- 顧客リスト作成、架電、商談設定に対応
- 半自動化されたCRM+スクリプトを提供
カスタマー向けサポート
インバウンド業務
- 電話やメール、チャット、SNSを使っての顧客対応
- 顧客からのウェブ経由での予約や資料請求への一次対応
